Estudo caso: VGZ Lidera cuidados de saúde inovadores

A VGZ é uma grande empresa sem fins lucrativos de seguros de saúde na Holanda. Apresentam mais de 4 milhões de clientes e o seu objetivo é fornecer assistência médica inovadora, de alta qualidade e acessível.

O voicebot da VGZ ajuda os clientes

A VGZ investiu tempo e dinheiro a treinar um chatbot chamado Sam. Este assistente de voz foi criado para ajudar os clientes a aceder às suas soluções IVR automaticamente.

Antes do Sam ter sido lançado, a VGZ deu-lhe uma voz distinta que combinava com a sua personalidade. O Sam foi inicialmente introduzido a um grupo limitado de clientes de modo a ser  treinado e modificado. Depois disso, o voicebot estava pronto para ajudar todos os clientes da VGZ, e fez um excelente trabalho.

Dentro de três meses, o Sam já estava a ajudar mais de 100 clientes por dia. O Sam agora lida com 25% das perguntas dos clientes sozinho, reduzindo a carga de trabalho dos seus colegas humanos. Os clientes e funcionários da VGZ estão todos felizes.

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