10 największych korzyści z syntezy mowy dla biznesu

W świecie biznesu trudno o generalizowanie. Każda spółka jest inna. Każda nisza, każdy rynek, każdy okres niosą ze sobą własne wyzwanie. Jest jednak jedna prawidłowość, która dotyczy wszystkich branż i która się nie starzeje: przedsiębiorstwa odnoszą sukces, kiedy regularnie zapewniają swoim klientom świetne doświadczenia.

Świetne doświadczenie klienta zależy jednak od jego oczekiwań, a te cały czas się zmieniają. W miarę rozwoju technologii rozwijają się preferencje społeczeństwa w obszarze interakcji z markami. Tempo tych zmian jest dziś tak szybkie jak nigdy wcześniej.

Aby utrzymać satysfakcję klientów przy zmieniających się oczekiwaniach, dobrze jest zainwestować w technologie poprawiające doświadczenia użytkownika we wszystkich punktach styku: od stron internetowych, przez aplikacje mobilne, po nową generację botów AI. Jedną z takich kluczowych technologii jest technologia syntezy mowy (TTS – ang. text to speech).

Oczywiście TTS nie jest czymś zupełnie nowym. Mowa syntetyczna powstała kilkadziesiąt lat temu. Firma ReadSpeaker jest liderem w branży technologii głosowych od ponad 20 lat, a teraz oferuje głosy AI łudząco podobne do naturalnych. Mamy dzisiaj jednak szerszy ekosystem cyfrowy – i większe oczekiwania jego użytkowników.

Komputerowe przetwarzanie głosu jako przykład korzyści płynących z syntezy mowy

Po roku 2010 klawiatury i myszy ustąpiły pola ekranom dotykowym. Teraz ma miejsce podobne zjawisko: do mainstreamu wchodzą głosowe interfejsy użytkownika – a co za tym idzie, możliwość konwersacyjnej interakcji z maszyną. Dowodem na nowy paradygmat jest rozkwit asystentów głosowych, z których w 2022 roku korzystała około połowa populacji. Trend widać też w popularności inteligentnych urządzeń domowych, z których w tym samym roku korzystała ponad połowa dorosłych mieszkańców USA. Nie wspominając o inteligentnych głośnikach: urządzenia te od powstania w 2014 roku do roku 2022 zaskarbiły sobie zaufanie niemal 95 milionów użytkowników.

Już teraz cyfrowe interakcje głosowe prowadzą do rozwoju przestrzeni cyfrowych takich jak metawersum czy rozszerzona rzeczywistość. Dobre decyzje biznesowe to jednak nie tylko podążanie za trendami technologicznymi. Nowe inwestycje muszą być rentowne i zapewniać korzyści, które dają szybkie wyniki. Technologia syntezy mowy spełnia ten wymóg. Aby to udowodnić, poniżej przedstawiamy tylko 10 z dziesiątek korzyści płynących z technologii TTS: od sympatii wobec marki po szkolenia korporacyjne.

Masz problemy z nieskutecznymi korporacyjnymi materiałami szkoleniowymi? Spróbuj przykuć uwagę swoich pracowników technologią głosową. Pobierz nasz darmowy e-book Boost Corporate Learning Success With Text to Speech, aby dowiedzieć się więcej.

10 korzyści biznesowych technologii syntezy mowy

1. Dostęp do szerszego i bardziej zróżnicowanego grona odbiorców

Jednym z pierwotnych przeznaczeń technologii TTS było zwiększenie dostępności. Nadal jest ona w tym celu wykorzystywana. Synteza mowy daje możliwości osobom z niepełnosprawnością, osobom uczącym się języków obcych i osobom starszym, które mają problemy z coraz bardziej skomplikowanymi interfejsami użytkownika – a to tylko wierzchołek góry lodowej. Korzyści technologii TTS są jednak większe niż tylko zgodność z przepisami czy etyczne zachowanie. Technologia głosowa jest kluczowa dla rozwijania bazy klientów – a TTS otwiera drzwi większej liczbie użytkowników, niż się na pierwszy rzut oka wydaje.

W samych Stanach Zjednoczonych ponad jedna czwarta osób dorosłych to osoby z niepełnosprawnościami. Populacja w wieku ponad 65 lat rozrosła się między latami 2010 a 2020 o ponad jedną trzecią. A odsetek ludzi mówiących w domu w innym języku niż angielski wzrósł od 2000 roku o ponad 50%. Niezwracanie uwagi na te grupy potencjalnych odbiorców znacząco zawęża zakres Twojego rynku – a to tylko część konsekwencji, które poniesie Twój biznes. Synteza mowy umożliwia prezentację treści szerokiemu gronu nowych odbiorców. Na przykład:

• W sektorach publicznym, organizacji non-profit i medialnym technologia TTS pomaga organizacjom w docieraniu do grup o niskim odsetku alfabetyzacji.
• Podmioty świadczące usługi edukacyjne mogą wykorzystać technologię TTS do zarządzania budżetami i zasobami, zwłaszcza udogodnieniami; TTS przejmuje zadanie czytania tekstów na głos i nie trzeba o to już prosić nauczycieli. (Dowiedz się więcej o korzyściach technologii TTS dla kształcenia.)
• W krajach, w których funkcjonuje wiele dialektów i języków regionalnych, TTS otwiera dostęp do większej liczby społeczności. (Poniżej przedstawiamy na to jeden przykład.)
• Jeśli zaś chodzi o tzw. marki consumer-facing, TTS pomaga w spełnianiu oczekiwań nowego pokolenia w zakresie konsumpcji treści.

Warto się przyjrzeć bliżej temu ostatniemu punktowi. W badaniu przeprowadzonym w 2022 roku 70% respondentów w wieku od 18 do 25 lat stwierdziło, że słuchają treści z włączonymi napisami „w większości przypadków”. Podobny mechanizm zachodzi w TTS, co można poznać po tendencjach widocznych w mediach społecznościowych.

Użytkownicy TikToka zaczęli szybko wykorzystywać funkcje TTS platformy w publikowanych treściach, często na zaskakujące i twórcze sposoby. Instagram dodał podobną funkcję TTS w listopadzie 2021 roku. Tematem zainteresowały się marki: do października 2022 roku spółka Disney Parks nawiązała współpracę z TikTokiem, oferując głosy TTS postaci ze swojego portfolio do stosowania w klipach generowanych przez użytkowników.

Tendencje te pokazują, że pokolenie Z dobrze się czuje z technologią TTS i oczekuje możliwości jej zastosowania do każdych treści. Sugeruje to też, że marki muszą rozszerzyć pojmowanie terminu „inkluzywność” tak, żeby naprawdę obejmował on wszystkich bez wyjątku: od osób najmłodszych po najstarsze, osoby z niepełnosprawnością i bez, mówiące w różnych językach, z każdego zakątka na świecie.

W skrócie: inkluzywność jest dobra dla biznesu, a technologia TTS jest z inkluzywnością za pan brat.

 

Mmegi, niezależny lider prasowy w Botswanie, zdobywa nowych odbiorców dzięki narzędziom TTS firmy ReadSpeaker Kiedy pandemia zmusiła wiodącego dostawcę botswańskiej prasy Mmegi do całkowitej cyfryzacji, pomyślał on o wszystkich. „Jako spółka prasowa nie chcieliśmy nikogo dyskryminować, a raczej dostosować się do wszystkich grup osób tak, aby mogły czytać nasze treści” – wyjaśnia Rebaone Mkandla, specjalista ds. administracji sieci w Mmegi. „Tyczyło się to też ludzi, którzy mają trudności z czytaniem lub jakąkolwiek niepełnosprawność.” Firma Mmegi wdrożyła rozwiązanie TTS firmy ReadSpeaker na swojej stronie internetowej i szybko doprowadziło to do poszerzenia grupy odbiorców o tych mieszkańców Botswany, do których dotychczas trudno było dotrzeć. „Nasze statystyki stosowania rozwiązań TTS firmy ReadSpeaker wskazują, że korzysta z nich coraz więcej osób” – mówi Mkandla. „Doprowadziło to do poszerzenia naszej grupy odbiorców, ponieważ teraz również użytkownicy z niepełnosprawnością lub z trudnościami w czytaniu mogą zaznajamiać się z oferowanymi przez nas informacjami”. Firma ReadSpeaker cały czas rozwija głosy TTS mówiące w językach afrykańskich, więc Mmegi oczekuje dalszego wzrostu popularności – a przy tym możliwości celebrowania rdzennych kultur kraju. „TTS w regionalnych dialektach i językach afrykańskich pomaga zachować bogactwo kulturowe, które zawiera w sobie język” – wyjaśnia Mkandla. „Pomaga też w odbiorcom w obszarach wiejskich, którzy mają ograniczony dostęp do informacji i treści w językach innych niż ich własny.”

 

2. Bardziej satysfakcjonująca – i produktywna – automatyzacja obsługi klienta

Dzięki konwersacyjnej sztucznej inteligencji marzenie o sprawnie działających systemach interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) nareszcie staje się rzeczywistością. Dzwoniący cieszą się, że nie trzeba już wisieć na słuchawce ani przebijać się przez frustrujące menu, a działy obsługi doceniają wyższe odsetki spraw załatwionych bez udziału żywego konsultanta. Żeby jednak zautomatyzowany system obsługi klienta rzeczywiście był zadowalający dla osób kontaktujących się, potrzebujesz przyjemnego i naturalnie brzmiącego głosu TTS.

Neuronowe głosy TTS firmy ReadSpeaker mają ciepłe i naturalne brzmienie. Dzięki swojej ekspresyjności sprawiają, że osoby dzwoniące czują się komfortowo. Ponadto są dostępne w wielu wersjach językowych.

 

Zastosowanie TTS w obsłudze klienta, przykład 1: Beth

 

Zastosowanie TTS w obsłudze klienta, przykład 2: Paul

 

Dzięki systemowi IVR uzyskujesz mniejsze koszty, bardziej zadowolonych klientów i naprawdę skalowalne rozwiązanie do obsługi klienta – do centrów kontaktu, stron internetowych, aplikacji mobilnych, a nawet interakcji z żywym konsultantem wspomaganych przez technologię. (Patrz przykład poniżej.)

 

Bank of Beirut zwiększa dostęp do obsługi klienta dzięki narzędziom TTS firmy ReadSpeaker Libański Bank of Beirut obsługuje w swoich ponad 77 oddziałach szeroką bazę klientów. Niektórzy posiadacze rachunków mieli jednak problemy z dotarciem do funkcji obsługi klienta – zarówno online, jak i w oddziale. Rozwiązania TTS firmy ReadSpeaker pomogły bankowi w udostępnieniu tych funkcji osobom z zaburzeniami widzenia, dysleksją i niskim poziomem alfabetyzmu, a także klientom, którzy nie radzą sobie zbyt dobrze z technologią. Klienci banku mogą teraz odsłuchiwać informacje bankowe online i przez aplikację mobilną. A kiedy załatwiają swoje sprawy finansowe bezpośrednio w oddziale, dzięki technologii firmy ReadSpeaker bank może im zaoferować możliwość odsłuchania treści umów, praw i innych dokumentów bankowych na miejscu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w pełnym studium przypadku.

 

3. Zwinna i przystępna produkcja mediów

Każda spółka zarządza treściami, a treści te docierają do odbiorców drogą słowa mówionego częściej niż pisanego. Jeśli nie dysponujesz technologią TTS, nie pozostaje Ci nic innego, jak słono płacić za usługi aktorów głosowych. A po zaktualizowaniu treści musisz zapłacić jeszcze raz – nie tylko gotówką, ale też czasem i nakładem pracy.

Narzędzia syntezy mowy pozwolą Ci na aktualizowanie treści niezależnie, dzięki czemu będziesz dostarczać aktualne informacje bez żadnych problemów. Jednocześnie zaoszczędzisz na kosztach związanych z wynajęciem usług aktora głosowego, studia nagrań i inżynierów dźwięku.

4. Natychmiastowa rozpoznawalność marki na wszystkich kanałach cyfrowych

Firma ReadSpeaker to nie tylko technologia TTS z głosami łudząco podobnymi do naturalnych. We współpracy z Tobą możemy też stworzyć zupełnie nowy głos syntetyczny. Usługa ta obejmuje spersonalizowane głosy TTS, które będą jak ulał pasować do Twojego rynku. Oprócz tego oferujemy unikalne, markowe głosy TTS, stworzone wyłącznie z myślą o Twojej firmie.

Korzystanie ze znajomego i rozpoznawalnego głosu we wszystkich kanałach głosowych sprawi, że klienci zidentyfikują Twoją markę, gdy tylko go usłyszą. Prezentujesz tę samą osobowość marki w coraz szerszym wachlarzu kanałów głosowych. Markowy głos TTS firmy ReadSpeaker pozwoli Ci na reklamowanie Twojej marki dosłownie wszędzie.

 

Corriere della Sera wprowadza innowacyjne funkcje odczytywania treści za pomocą naszych specjalnie przystosowanych głosów Jeśli posługujesz się językiem włoskim, to prawdopodobnie znasz najbardziej poczytną i najdłużej ukazującą się gazetę we Włoszech – Corriere della Sera. W obliczu szybkiego rozwoju głosowych interfejsów użytkownika ten wiodący europejski tytuł prasowy dokonał innowacyjnej inwestycji w branding głosowy. Corriere della Sera nawiązała współpracę z ReadSpeaker w celu zaprojektowania i opracowania dwóch niestandardowych głosów cyfrowych na wyłączność, które są obecnie wykorzystywane do odczytywania na głos dowolnego artykułu online na potrzeby subskrybentów Corriere della Sera. Więcej informacji można znaleźć tutaj.

 

5. Spójne interakcje z marką

Skuteczna marka to spójna marka. W domenie wizualnej wykorzystasz to samo logo, tę samą kolorystykę i ten sam styl. Markowy głos TTS daje Ci tę samą spójność, ale w sferze audio.

6. Lepsze wyniki w korporacyjnych programach szkoleniowych

Każdy uczy się inaczej. Niektórzy wolą czytać. Inni zapamiętają więcej, słuchając. Wiele osób osiąga najlepsze wyniki podczas stosowania prezentacji bimodalnej, która pozwala na jednoczesne czytanie i słuchanie treści. Technologia syntezy mowy daje pracownikom możliwość nauki w modelu dźwiękowym i bimodalnym, co poprawia efekty kształcenia z każdym nowym modułem.

Aspekt ten zyskuje na istotności, kiedy grono pracowników staje się coraz bardziej różnorodne. Nie wszyscy muszą mówić w tym samym języku. Niektórzy mogą mieć problemy ze wzrokiem albo trudności w uczeniu się. Poziom alfabetyzmu może się różnić. Technologia TTS wdrożona w Twój korporacyjny system zarządzania kształceniem daje Ci pewność, że Twoje szkolenia będą równie dostępne dla wszystkich.

7. Lepsza komunikacja wewnętrzna – i większe zadowolenie pracowników

Zróżnicowana siła robocza wymaga zróżnicowanych środków przekazu – a dobra komunikacja korporacyjna jest kluczem do spójnych celów i metod w całej firmie. Technologia syntezy mowy daje każdemu pracownikowi możliwość słuchania, czytania lub robienia obu tych rzeczy naraz. Zapewnia to swobodny przepływ informacji dla każdego, co pomaga w eliminowaniu frustracji w miejscu pracy i tworzeniu warunków sprzyjających zadowoleniu i zaangażowaniu pracowników.

Z kolei większe zadowolenie pracownicze prowadzi bezpośrednio do kolejnej bardzo ważnej korzyści – korzyści, która od czasów pandemii COVID-19 (która doprowadziła do trudniejszych warunków na rynku pracy) jest coraz ważniejsza.

8. Lepsza retencja pracowników

W sierpniu 2022 roku w Stanach Zjednoczonych było ponad 10 milionów wakatów. W tym samym miesiącu zatrudnienia szukało niecałe 6 milionów bezrobotnych. W przypadku wielu firm oznaczało to, że jedynym sposobem obsadzenia wolnego stanowiska było zatrudnienie kogoś z innego stanowiska. Nic dziwnego, że rekrutacja stawała się coraz trudniejsza.

Niezależnie od szerszych trendów na rynku zatrzymanie pracowników w firmie jest tańsze niż zatrudnianie nowych. Jak już mówiliśmy, technologia TTS poprawia skuteczność szkoleń korporacyjnych i komunikacji wewnętrznej. To przyczynia się do większego zadowolenia pracowników, co z kolei ogranicza fluktuację kadr.

9. Bardziej spersonalizowane interakcje z klientami

Reprezentacja ma znaczenie, a duża i cały czas rosnąca baza głosów TTS firmy ReadSpeaker daje możliwość wdrożenia głosów AI, które dokładnie wpasują się w język, dialekt i sposób wyrażania się Twoich odbiorców. Nasza aktualna oferta rozwiązań TTS nie obejmuje Twojego rynku? Skontaktuj się z nami, aby omówić stworzenie rozwiązania TTS skrojonego na Twoje indywidualne potrzeby.

 

Firma MSC Cruises wita gości z różnych krajów dzięki wielojęzykowym rozwiązaniom TTS Ludzie coraz bardziej przyzwyczajają się do korzystania z wirtualnych asystentów w życiu codziennym. Dlatego globalna firma rejsowa MSC podjęła decyzję o wprowadzeniu tej usługi do swojej oferty. Wynikiem tego posunięcia jest Zoe: pierwszy na świecie wirtualny asystent pokładowy na statku wycieczkowym. Goście mogą poprosić Zoe o udzielenie informacji na temat usług dostępnych na pokładzie albo o radę w wyborze jednej z dostępnych na statku restauracji. Konwersacja z Zoe pozwala nawet na zapisanie się na aktywności. Korzystając z dobrodziejstw uczenia maszynowego, projektanci Zoe wymyślili nowe, pomocne i dokładne odpowiedzi na ponad 800 najczęściej zadawanych pytań – a baza ta pewnie niedługo będzie jeszcze większa. Goście MSC przybywają jednak na statki ze wszystkich krajów na świecie. Aby zachować spójność marki, Zoe musiała „nauczyć się” mówić wieloma językami, zachowując naturalność głosu TTS. Aktualnie wielojęzyczna technologia TTS firmy ReadSpeaker pozwala Zoe na konwersowanie w siedmiu językach, w tym angielskim, hiszpańskim i mandaryńskim – w przyjaznym i pełnym emocji sposobie mówienia. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w pełnym studium przypadku.

 

10. Lepsza reputacja spółki

Kiedy Królewski Narodowy Instytut dla Niewidomych (RNIB) przeprowadził szeroko zakrojone badanie dotyczące dostępności gier wideo, badacze odkryli głębszą prawdę o reputacji korporacyjnej.

„Okazało się, że 95% wszystkich respondentów patrzy na twórców gier przychylniej, jeśli stawiają w swoich produktach na dostępność” – mówi John Paton, dyrektor ds. innowacji i technologii w RNIB, a jednocześnie współautor badania.

To, co tyczy się branży gier wideo, będzie najprawdopodobniej tyczyć się też Twojej branży. O spółkach pracujących nad zwiększeniem dostępności myśli się na ogół lepiej. Oferując możliwości TTS zarówno pracownikom, jak i klientom, pokazujesz zaangażowanie w inkluzywność – a to przekłada się na lepszą reputację na rynku.

Ogólnie rzecz biorąc, korzyści z syntezy mowy zamykają się w dwóch kwestiach: Lepsze doświadczenie klienta i skuteczniejsze operacje biznesowe.