Las diez ventajas más destacadas de la tecnología TTS para las empresas

Resulta complicado generalizar cuando hablamos de empresas. Cada empresa es única. Y cada nicho, cada mercado y cada época tiene sus propios retos. Pero hay algo que no cambia en ningún sector por mucho que pase el tiempo: los negocios prosperan cuando proporcionan de manera constante buenas experiencias a los clientes.

Para ofrecer buenas experiencias a los clientes deben conocerse sus expectativas, que evolucionan con el tiempo. A medida que evoluciona la tecnología, las preferencias de los clientes para conectar con las marcas también lo hacen, y hoy día a un ritmo más rápido que nunca.

Para mantener a los clientes contentos conforme sus expectativas van cambiando, hay que invertir en tecnología que mejore su experiencia de usuario en todos los puntos de contacto, desde las páginas web hasta las aplicaciones móviles o una nueva generación de bots de IA. El texto a voz (TTS) es una de esas tecnologías esenciales.

La tecnología TTS no es precisamente nueva, pues las voces sintéticas surgieron hace varias décadas. ReadSpeaker lleva más de 20 años a la vanguardia de la tecnología de voz, y hoy ofrece voces generadas con IA realistas y de gran calidad. Pero si hay algo que realmente se ha transformado es el ecosistema digital, así como las expectativas de las personas que lo utilizan.

La interacción por voz muestra las ventajas del texto a voz

Al igual que las pantallas táctiles desplazaron en 2010 a los teclados y los ratones, las interfaces de usuario por voz —así como la posibilidad de interactuar y conversar— se están popularizando en la actualidad. El nuevo paradigma de las voces refleja un auge de los asistentes de voz, que, en 2022, utilizaba la mitad de la población. Este auge también se observa en el uso de los dispositivos inteligentes en los hogares, de los cuales, también en 2022, disfrutaban en torno a la mitad de la población adulta de EE. UU. Y también se lo puede contar un altavoz inteligente; estos dispositivos pasaron de cero a casi 95 millones de usuarios entre 2014 y 2022.

Las interacciones con voces digitales ya están impulsando el desarrollo de nuevos espacios digitales como el metaverso o la realidad aumentada. Pero las buenas decisiones empresariales no dependen de las tendencias tecnológicas. Las nuevas inversiones deben amortizarse con beneficios que garanticen la rentabilidad. Y el texto a voz es una de esas inversiones. En este artículo, le explicamos diez de los miles de beneficios del TTS, que abarcan desde la afinidad de marca hasta el aprendizaje corporativo.

¿Cansado de tener siempre los mismos problemas con los materiales de aprendizaje corporativo? Sáquele partido al poder de la voz para motivar a los trabajadores. Si quiere obtener más información, descargue nuestro libro electrónico gratuito Boost Corporate Learning Success With Text to Speech (en inglés), una guía para impulsar el aprendizaje corporativo con el TTS.

Diez ventajas del texto a voz para los negocios

1. Acceso a un público más amplio y diverso

Una de las primeras razones por las que la tecnología texto a voz tuvo tan buena acogida fue porque eliminaba las barreras de accesibilidad, y eso no ha cambiado. El texto a voz abre un mundo de posibilidades a las personas con discapacidades, a los estudiantes de segundas lenguas y a las personas adultas que tienen dificultades para interactuar con las interfaces de usuarios, por mencionar tan solo algunos ejemplos. Pero las ventajas del TTS van más allá del cumplimiento de normativas o incluso de los motivos éticos. La tecnología de voz es también fundamental para incrementar la clientela, pues el texto a voz sirve para llegar a más personas de las que pueda imaginar.

Solo en EE. UU. hay más de un 25 % de personas adultas con alguna discapacidad, el número de personas con más de 65 años aumentó más de un tercio entre 2010 y 2020, y el porcentaje de personas que hablan en casa un idioma distinto al inglés se ha incrementado más de un 50 % desde 2020. El hecho de no tener en cuenta a esta población limita el mercado a una pequeña porción del total posible, y esto es tan solo una parte de la historia. El texto a voz acerca el contenido a todo tipo de público. Estos son solo algunos ejemplos:

• En varios sectores (administración pública, sin ánimo de lucro y medios de comunicación), la tecnología TTS está ayudando a las organizaciones a llegar a grupos con una tasa de alfabetización baja.
• El texto a voz ayuda a los proveedores de formación a gestionar mejor los presupuestos y los recursos, en particular en lo que a dar facilidades se refiere. Los programas de TTS se ocupan de leer en voz alta los contenidos y así los docentes pueden dedicarse a otras tareas para ayudar a los alumnos. Si quiere obtener más información sobre las ventajas del texto a voz en el ámbito educativo, clique aquí.
• En los países en los que hay muchos idiomas y dialectos regionales, la tecnología TTS ayuda a llegar a un mayor abanico de comunidades. Se lo explicamos con un ejemplo más abajo.
• En el caso de las marcas enfocadas a los consumidores, el texto a voz ayuda a satisfacer las preferencias que tiene la nueva generación para consumir contenido.

El último apartado merece que le dediquemos más espacio. En una encuesta de 2022, el 70 % de los encuestados de entre 18 y 25 años afirmó que veían contenido con audio y subtítulos la mayoría de las veces. Con el texto a voz está ocurriendo algo parecido, según avalan las tendencias de las redes sociales.

Los usuarios de Tik Tok integraron enseguida la función TTS en las publicaciones, a menudo de forma creativa y sorprendente. Y en 2021, Instagram añadió una función TTS similar a su caja de herramientas. Otras marcas empezaron a fijarse y, así, en octubre de 2022, los parques de Disney se asociaron con Tik Tok para ofrecer voces de personajes registradas para los vídeos generados por los usuarios.

Todas estas tendencias sugieren que la generación Z se siente cómoda con el texto a voz y que espera poder disfrutar de esta función en cualquier plataforma en la que consuma contenido. Además, es un indicador de que las marcas deben ampliar el significado de «inclusión» para incluir de verdad a todas las personas: desde las más jóvenes a las más adultas, las que tienen discapacidades y las que no, independientemente del idioma que hablen y del rincón del mundo en el que se encuentren.

En resumen: la inclusión es buena para los negocios, y el texto a voz favorece esa inclusión.

 

Mmegi, el medio de comunicación independiente líder en Botsuana, amplía su público gracias a la herramienta TTS de ReadSpeaker Cuando la pandemia obligó al medio de comunicación líder en Botsuana, Mmegi, a pasarse por completo al formato digital, la editorial no quiso dejar a nadie atrás. «Como trabajamos en el sector de la información, no queríamos discriminar a nadie; queríamos crear un espacio al que todas las personas pudieran acceder para consultar nuestras noticias, incluidas las personas que tienen alguna dificultad para leer o cualquier tipo de discapacidad», nos explicó Rebaone Mkandla, el desarrollador del sitio web de Mmegi. Mmegi añadió la herramienta TTS de ReadSpeaker a su sitio web y enseguida comprobó que llegaba a más personas, incluso a los botsuanos a los que antes era complicado llegar. «Las estadísticas sobre el uso del TTS de ReadSpeaker revelan que cada vez hay más personas que utilizan esta herramienta, y eso nos ha ayudado a ampliar nuestro público, ya que los usuarios que tienen alguna discapacidad o dificultad para leer ahora pueden formar parte de nuestras noticias», dijo Mkandla. A medida que ReadSpeaker desarrolle más voces TTS en idiomas africanos, Mmegi espera que su cobertura mediática sea cada vez mayor y poder así poner de relieve las culturas indígenas del país. «El texto a voz en los idiomas y los dialectos regionales de África puede ayudar a preservar la riqueza cultural inherente a los idiomas. Y también puede ayudarnos a llegar a las personas que viven en el medio rural y que tienen limitaciones para acceder a la información y a los contenidos en un idioma diferente del suyo», añadió Mkandla.

 

2. Automatización del servicio de atención al cliente: más satisfactorio y más eficiente

La IA conversacional está consiguiendo por fin su objetivo con los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR, por sus siglas en inglés). Atrás quedaron los largos tiempos de espera, los menús desesperantes y las tasas de contención irrisorias. Pero, para ofrecer un sistema automático de atención al cliente que satisfaga de verdad a los usuarios, necesita una voz TTS agradable y realista.

Las voces TTS de ReadSpeaker creadas mediante redes neuronales son cálidas, suenan naturales y expresan emociones para que los clientes se sientan a gusto. Además, están disponibles en varias idiomas.

 

Voz TTS para servicio de atención al cliente – Ejemplo 1: Beth

 

Voz TTS para servicio de atención al cliente – Ejemplo 2: Paul

 

Los sistemas IVR, asimismo, reducen los costes, consiguen que los usuarios queden más contentos y son realmente una solución extensible para el servicio de atención al cliente; se pueden integrar en los centros de atención telefónica, los sitios web, las aplicaciones móviles e incluso en las interacciones físicas basadas en tecnología. Se lo explicamos con un ejemplo.

 

El banco Bank of Beirut facilita el acceso al servicio de atención al cliente con una voz TTS de ReadSpeaker Bank of Beirut (el Líbano) tiene una amplia clientela y más de 77 sucursales. Pero algunos de sus clientes tenían dificultades para acceder al servicio de atención al cliente, tanto por Internet como de manera presencial. Gracias a las soluciones TTS de ReadSpeaker, Bank of Beirut pudo ofrecer estos servicios a las personas con pérdida de visión, dislexia o un bajo nivel de alfabetización, así como a las menos familiarizadas con la tecnología. Ahora, los clientes pueden escuchar la información bancaria en Internet y a través de la aplicación móvil del banco. Y, si acuden a alguna sucursal, pueden escuchar el contenido de los contratos, sus derechos y otros documentos bancarios allí mismo. Si quiere conocer el estudio de caso completo, clique aquí.

 

3. Producción de contenidos asequible y flexible

Todas las empresas gestionan contenidos, y esos contenidos llegan a un mayor público cuando, además de leerse, se pueden escuchar. Al no disponer de la tecnología TTS, tiene que invertir mucho dinero en contratar a actores de doblaje para que graben sus guiones. Y cuando actualiza el contenido, tiene que pagarles de nuevo, y no solo económicamente, sino también en tiempo y trabajo.

Las herramientas para generar texto a voz le permiten actualizar los contenidos en cualquier momento para que estén siempre actualizados. Además, le ahorra una cantidad significativa de dinero en actores de doblaje, estudios de grabación y técnicos de sonido.

4. Reconocimiento de marcas al instante a través de canales digitales

En ReadSpeaker, no solo ofrecemos voces TTS realistas, sino que también trabajamos con nuestros clientes para crear nuevas voces sintéticas. Así, uno de los servicios que ofrecemos es desarrollar voces TTS personalizadas que encajen a la perfección con su mercado. Es decir, creamos una voz TTS única y registrada que solo podrá usar su empresa.

Si utiliza una voz familiar y reconocible en todos sus canales de voz, los clientes la asociarán con su marca nada más escucharla. Esta estrategia forma parte de la personalidad de marca, y con una voz TTS registrada de ReadSpeaker su marca brillará por doquier.

 

El periódico italiano Corriere della Sera reinventa la forma de leer las noticias con voces personalizadas y diseñadas por ReadSpeaker Si habla italiano, seguramente conozca el Corriere della Sera, uno de los periódicos más leídos y antiguos de Italia. Este medio de comunicación líder en Europa, consciente del gran auge que están adquiriendo las interfaces de usuario por voz, quiso invertir en una estrategia innovadora: desarrollar una voz que representara a su marca. Así pues, el Corriere della Sera acudió a ReadSpeaker para diseñar dos voces digitales únicas y personalizadas, que ya están disponibles en su sitio web para que los suscriptores escuchen en voz alta cualquier artículo. Si quiere conocer el caso práctico completo, clique aquí.

 

5. Interacciones consistentes con la marca

Una marca debe ser coherente para triunfar. Por ejemplo, en todo lo que se refiere a lo visual, debe usar el mismo logotipo, el mismo esquema de colores y la misma guía de estilo. Del mismo modo, utilizar una misma voz TTS registrada en todos los canales de audio también ayuda a mantener la coherencia.

6. Mejores resultados en los programas de aprendizaje corporativo

Cada persona tiene su propio método para aprender. Algunas prefieren leer los contenidos, otras retienen mejor la información cuando la escuchan. y a muchas se les da mejor con la presentación bimodal, una fórmula en la que los materiales pueden leerse y escucharse a la vez. El texto a voz es una opción asequible para que los trabajadores puedan acceder a los contenidos en formato de audio o bimodal, lo que ayuda a mejorar el rendimiento y el aprendizaje en cada módulo.

Esta cuestión es particularmente importante, ya que cada vez se entiende más que las personas son diversas y, por tanto, también lo es la población activa. Es posible que no todos los trabajadores hablen el mismo idioma, que algunos tengan alguna discapacidad visual o alguna dificultad para aprender, o que tengan diferentes niveles de alfabetización. Al incorporar la tecnología TTS en el sistema de gestión de aprendizaje de una empresa, todos los trabajadores pueden acceder a los contenidos y aprender en igualdad de condiciones.

7. Comunicación interna más eficaz y satisfacción de los trabajadores

Una población activa diversa requiere métodos de comunicación diversos, y tener una buena comunicación corporativa es esencial para que los objetivos y las estrategias sean coherentes en toda la empresa. Gracias al texto a voz, los trabajadores pueden elegir escuchar o leer los materiales, o ambas cosas. De esta manera, todos pueden acceder a la información, lo que elimina la frustración en el trabajo y mejora la satisfacción y la implicación de los trabajadores.

Un nivel alto de satisfacción de los trabajadores conduce directamente a otra enorme ventaja, una que cobra cada vez más relevancia debido a que el mercado laboral se volvió más duro a raíz de la pandemia de la covid-19.

8. Mayor tasa de retención laboral

En agosto de 2022, había más de 10 millones de puestos de trabajo sin cubrir en EE. UU. Ese mes, también había menos de 6 millones de personas desempleadas que buscaban un trabajo. Para muchas empresas, estas cifras solo significaban una cosa: la única forma de cubrir un puesto era contratar a alguien que ya tuviera un trabajo. Como era de esperar, la contratación se convirtió en una tarea complicada.

No obstante, independientemente de las tendencias de mercado más generales, casi siempre es más rentable mantener a los trabajadores que ya se tienen que contratar a otros nuevos. Por lo que hemos podido comprobar, la tecnología texto a voz ayuda a mejorar el aprendizaje corporativo y las comunicaciones internas, lo que aumenta la satisfacción de los trabajadores y, por tanto, las tasas de retención laboral.

9. Interacciones más personalizadas con los clientes

Es importante que los clientes se sientan representados y se identifiquen con la marca. En ReadSpeaker, contamos con una biblioteca de voces TTS amplia y en constante crecimiento para que pueda encontrar esa voz sintética que cuadra a la perfección con el idioma, el dialecto o el estilo de habla de su público. ¿No encuentra ninguna voz que represente a su empresa entre nuestra oferta actual de voces TTS? Póngase en contacto con nosotros y hablaremos de cómo crear una voz TTS personalizada.

 

MSC Cruceros da la bienvenida a los huéspedes internacionales con una herramienta TTS multilingüe A medida que las personas se han ido acostumbrado cada vez más a que los asistentes virtuales formen parte de su día a día, la empresa de cruceros MSC ha decidido incorporar ese servicio en su flota. El resultado es Zoe, el primer asistente virtual del mundo a bordo de un crucero. Los huéspedes pueden preguntarle a Zoe cualquier duda que tengan sobre los servicios de a bordo, pedirle consejo sobre los restaurantes del barco o incluso contratar las actividades; todo ello manteniendo una conversación con Zoe. Los modelos de aprendizaje automático ayudaron a los desarrolladores de Zoe a encontrar respuestas útiles y acertadas a las más de 800 preguntas que suelen tener los huéspedes y que, probablemente, aumentarán. Los huéspedes de MSC proceden de todas las partes del mundo. Para mantener la coherencia de marca, era preciso que Zoe hablara varios idiomas con una misma voz que sonara natural y explicara con una correcta pronunciación en varios idiomas los puntos de interés de las excursiones o los espectáculos, con palabras de origen diverso. Gracias al TTS multilingüe de ReadSpeaker, ahora Zoe habla siete idiomas ―entre ellos, inglés, español y mandarín― con una voz agradable y que expresa emociones. Si quiere conocer el estudio de caso completo, clique aquí.

 

10. Mejor reputación corporativa

Cuando el Instituto nacional de personas ciegas de Londres (RNIB, por sus siglas en inglés) realizó un estudio de investigación integral sobre la accesibilidad en los videojuegos, los investigadores desvelaron una verdad absoluta sobre la reputación corporativa.

«Descubrimos que el 95 % de los encuestados afirmaron que la opinión que tienen de los desarrolladores de videojuegos depende de si tienen en cuenta o no la accesibilidad», explicó John Paton, director de Innovación y Tecnología del RNIB y coautor del estudio.

Lo que es válido para la industria de los videojuegos seguramente también lo sea para su sector. Las personas tienden a pensar mejor de las empresas que se esfuerzan por mejorar la accesibilidad. Al ofrecer la tecnología TTS a los trabajadores y a los clientes, demuestra que la inclusión es un tema que le importa, y eso se traduce en una mejor reputación

A fin de cuentas, las ventajas del texto a voz se reducen a dos: mejorar la experiencia de los clientes y ser más eficiente en las actividades relacionadas con el negocio.