Crear una voz digital personalizada con ReadSpeaker

¿Qué estrategia le gustaría seguir para conectar con sus clientes a través de la voz? ¿Cuáles son sus prioridades?

Podría recurrir a los altavoces inteligentes como las empresas de la lista Fortune 50. En 2020, el 52 % de esas empresas ya había desarrollado sus propias skills de Alexa y el 42 % sus actions de Google.

O quizás prefiera tener un asistente con la voz de su marca. Se espera que, durante 2024, el uso de los asistentes de IA crezca en 8,4 mil millones en todo el mundo.

También puede crear anuncios de voz interactivos, campañas de marketing experiencial o sistemas telefónicos IVR que usan la IA para atender de forma personalizada a los clientes y fidelizarlos. Lo ideal es integrar la estrategia de voz en todos los canales de interacción por voz.

Además, para aprovechar todas las ventajas de cualquier tecnología por voz, hay una regla muy sencilla: su voz debe reflejar su personalidad. Sin una voz distintiva, con un tono y un lenguaje característico, se arriesga a que los clientes no asocien con su marca las magníficas interacciones por voz que experimenten o, lo que sería peor, que las asocien con una voz generalista que no les representa. Cuando un cliente interactúa con una marca a través de Alexa, lo más probable es que después no se acuerde de esa marca, pero seguro que en su cabeza se repite una y otra vez: «¡Amazon es genial!».

Cualquier persona que tenga una empresa entiende la importancia de tener una marca con voz propia, pero la gran pregunta es: «¿Y cómo consigo mi voz digital?».

La respuesta es sencilla: hable con ReadSpeaker. Trabajaremos con usted para crear una voz de IA personalizada para su marca que podrá usar en todos los canales de interacción por voz. En ReadSpeaker, ofrecemos un servicio completo a las empresas que necesitan una solución texto a voz (TTS) única y de calidad. Le explicamos el proceso en este artículo.

Cómo crear una voz de IA con ReadSpeaker

En ReadSpeaker, todos los proyectos de voces personalizadas cuentan con un equipo de expertos:

• Un gestor de cuentas, que es la persona de contacto entre la marca y cualquiera que forme parte del proyecto. Nuestros gestores garantizan una comunicación abierta y diseñan el proyecto para que la colaboración sea lo más fructífera posible.
• El Voice Lab de ReadSpeaker, que está formado por ingenieros especializados en IA y lingüistas computacionales que entrenan redes neuronales profundas para desarrollar una voz TTS digital de muy alta calidad que sea agradable de escuchar y en la que pueda confiar.
• El equipo técnico, que incluye técnicos expertos y científicos de voz, se ocupa de las continuas actualizaciones y está dispuesto a ayudarle en todo momento.

Todos estos profesionales trabajarán estrechamente con usted para crear la voz perfecta para representar a su marca. A continuación, le explicamos las cuatro fases de las que consta este servicio.

1. Evaluación de voz TTS personalizada

El primer paso para desarrollar una voz TTS personalizada es conocer la marca para la que esa voz va a hablar, así que lo primero que le preguntaremos es quién es su público.

Necesitamos saber qué edad tienen sus clientes, dónde viven y cómo conecta con ellos sin usar una voz. Una vez que sepamos cómo es su prototipo de cliente, nos centraremos en la personalidad de su marca y buscaremos las características vocales que encajen mejor con sus clientes.

Además, haremos una evaluación técnica; necesitamos saber dónde quiere integrar la voz TTS. La tecnología que usamos para diseñar las soluciones TTS es diferente dependiendo de si la voz es para un dispositivo autónomo o para una aplicación del móvil. Aunque puede alojar la tecnología TTS de ReadSpeaker en un dispositivo, en servidores o en la nube, es útil saber de antemano dónde va a usarla exactamente antes de empezar con la fase de producción. También estudiaremos las regiones geográficas y los mercados en los que opera para saber los idiomas que debe hablar la voz.

Por último, necesitamos saber si en su sector existe una terminología o jerga específica para perfeccionar los guiones que se grabarán con la voz. Por ejemplo: si pertenece al sector farmacéutico, tendremos que añadir mucho vocabulario farmacéutico para que la voz TTS pueda pronunciar esas palabras y otras similares correctamente.

Las evaluaciones que realizamos en ReadSpeaker se sustentan en tres puntos: identidad de marca, expectativas técnicas y terminología específica del sector. Una vez que dispongamos de todos estos datos, podremos empezar a diseñar su propia voz de IA.

2. El equipo del laboratorio de voces diseña la voz

En este fase transformaremos la información recopilada en una voz TTS personalizada. Empezaremos por buscar y encontrar a un doblador o locutor con unas cualidades vocales que conecten con la personalidad de su marca, o también podemos grabar y entrenar la voz del locutor que usted desee mediante la clonación de voz. Quizás está pensado en la voz de un ejecutivo icónico, de un dibujo animado o de una persona famosa que haga de embajadora de la marca. Con la tecnología TTS neuronal todo es posible. Las grabaciones de voz sirven para crear una base de datos y entrenar redes neuronales profundas, el modelo de IA que utiliza nuestro equipo del laboratorio de voces para diseñar voces sintéticas agradables y realistas. Recuerde: para crear voces TTS de calidad, es indispensable trabajar primero con el locutor seleccionado en el estudio de grabación.

Utilizamos guiones propietarios para trabajar con todos los elementos del habla, desde los fonemas a las flexiones de las palabras. Otra alternativa es personalizar una de nuestras voces. Disponemos de más de 50 voces diferentes, pero todos los años desarrollamos más.

Una vez que tengamos diseñada la voz, la perfeccionaremos y realizaremos un control de calidad. Para terminar con esta fase, haremos otra evaluación de calidad con usted para mejorar la prosodia, la velocidad de habla, el tono y la pronunciación hasta que le dé el visto bueno al producto final. Ya queda menos para lanzar su voz al mundo.

3. Implementación de la voz TTS en los canales que desee

En esta fase integramos la voz de su marca en varios canales: dispositivos, asistente virtual de la aplicación, chatbot de la página web, sistema IVR, etc. El proceso para implementar las voces TTS cambia según el canal, y para ello usaremos un kit de desarrollo de software (SDK, por sus siglas en inglés) o una interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés). Es posible que necesite incorporar la voz en un servidor local, en la nube o integrarlo en el dispositivo.

Todo es posible. En ReadSpeaker contamos con una gran variedad de tecnologías TTS, así que nos aseguraremos de que la voz se escuche en cualquier canal que lo necesite. No obstante, seguiremos a su disposición después de integrar la voz.

4. Acompañamiento tras la implementación

Podrá usar la voz TTS personalizada que diseñemos en ReadSpeaker todo el tiempo que quiera. La contratación de este servicio incluye:

• actualizaciones técnicas automáticas;
• gestión continua de la cuenta;
• documentos técnicos y páginas del producto para que pueda solucionar usted mismo los problemas o las dudas que puedan surgirle;
• implementación de la voz en canales nuevos para garantizar una escalabilidad permanente;
• lingüistas de ReadSpeaker a su disposición para actualizar la base de datos de pronunciación con más palabras, terminología nueva propia del sector y otros cambios lingüísticos que puedan dar lugar a errores de pronunciación en aplicaciones TTS no compatibles.

En ReadSpeaker, ofrecemos un acompañamiento a largo plazo para garantizar que todas las voces TTS personalizadas perduren con el paso del tiempo, y las mejoramos a medida que avanza la tecnología para satisfacer las expectativas de los clientes en todo momento.

Voces TTS personalizadas de ReadSpeaker

Todas las voces digitales y personalizadas que diseñamos en ReadSpeaker reflejan la identidad de las marcas y sus valores; solo así se consigue conectar con el público. Las aplicaciones para clonar voces no pueden crear voces de tan buena calidad como las de ReadSpeaker.

El mundo actual se rige por las voces, y en este nuevo mundo la marca es también esa voz con la que interactúan los clientes, ya sea a través de un anuncio, del chatbot de una aplicación o del sistema telefónico IVR. La voz equivale al logo, al eslogan o a cualquier otro elemento distintivo de una marca. En ReadSpeaker creamos voces digitales que dan resultado.